为加强客户沟通能力，提升服务质量，赣昌砂石公司配送惠民中心客服人员利用休息时间，分批前往配送站点观摩学习，深入了解和熟悉砂石配送流程。
客服人员跟随配送司机和搬运工师傅们，从砂石装袋、装车、运输，再到搬运，全流程体验砂石配送过程。期间，她们虚心向师傅们请教，在交谈中了解配送时经常会遇到的困难。她们深入配送一线，第一次与客户面对面对话，切实了解客户需求。
通过此次一线配送流程学习，客服人员们纷纷表示，这次业务学习意义重大，不仅加强了业务能力，还熟悉了下单、开单、装车、运输、搬运等各项工作流程。近距离体验了配送全过程，为今后更好地完成客服工作打下了坚实基础。
文/图 | 甘晨明、吴蔚蔚
